Áreas que atiende Valentina
💳
TarjetasCupo, pagos, bloqueo, beneficios
🏦
CuentasSaldo, transferencias, SWIFT, PAC-PAT
📈
InversionesDAP, fondos mutuos, dólares
📄
CréditosCuota, prepago, portabilidad
🔐
BciPassClave, reactivar, seguridad
🛡️
SegurosSOAP, siniestro, desgravamen
🅿️
OtrosParking Digital, BciPlus+, cashback
🙋
EjecutivoDerivación con contexto precargado
Probá la demo → hacé clic en el círculo azul abajo a la derecha y decí tu RUT.
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Cliente de la demo
NombreMaría González
RUT12.345.678-9
Cuenta Corriente$1.250.430 CLP
Tarjeta Visa ****7892cupo disp. $1.840.000
Crédito Consumocuota $185.000 · 20 jun
DAP renovable$5.000.000 · vence ago
Stack técnico
ArquitecturaWorkflow · router + 7 áreas
VozCamila · es-CL
TTSEleven Flash v2.5
LLMGemini 3.1 Flash-Lite
Ejemplos de conversaciones
Tres recorridos típicos. Probalos vos mismo en el widget azul (sos María González, RUT 12.345.678-9).
1 · Consulta de cupo (autoservicio)
Resuelve sola
Valentina¡Hola! Gracias por llamar a Bci, soy Valentina. ¿Me das tu RUT?
ClienteDoce millones trescientos cuarenta y cinco mil seiscientos setenta y ocho, guion nueve.
ValentinaPerfecto, un momento… ¡Listo! ¿Hablo con María González? ¿En qué te ayudo hoy?
ClienteQuiero saber cuánto cupo me queda en la tarjeta.
ValentinaClaro. En tu Visa terminada en 7892 tenés un millón ochocientos cuarenta mil pesos disponibles. ¿Te ayudo con algo más?
Ruta: Router → Tarjetas → dato directo del perfil. Sin ejecutivo.
2 · Bloqueo por robo (urgente)
Sensible → deriva
ClienteMe robaron la tarjeta, necesito bloquearla.
ValentinaEntiendo, lo resolvemos ya. Por seguridad verifico un dato… listo. Podés bloquearla desde la app en Tarjetas, Configuración, Bloqueo, o te transfiero con un ejecutivo para gestionar también la reposición. ¿Querés que te transfiera?
ClienteSí, mejor con un ejecutivo.
ValentinaPerfecto, María, te transfiero con un ejecutivo. Ya les paso el contexto: bloqueo urgente más reposición de la tarjeta terminada en 7892. Un momento…
Ruta: Router → Tarjetas → validación simulada → ejecutivo con contexto.
3 · Liquidar DAP (matiz fijo/renovable)
Autoservicio guiado
ClienteQuiero sacar la plata de mi depósito a plazo antes de tiempo.
ValentinaTe ayudo. ¿Tu DAP es a plazo fijo o renovable?
ClienteRenovable, creo.
ValentinaExacto, el tuyo es renovable, así que lo podés liquidar desde la app: Inversiones, Mis Inversiones, los tres puntos, Liquidar, y elegís la cuenta destino. ¿Te ayudo con algo más?
Ruta: Router → Inversiones → distingue fijo vs renovable antes de responder.
4 · Transferencia equivocada
Expectativa clara
ClienteTransferí plata a una cuenta equivocada, ¿me la pueden devolver?
ValentinaEntiendo. Una transferencia ya realizada no se puede revertir de forma automática. Lo que podés hacer es contactar a la persona a la que le transferiste y pedirle que te devuelva el dinero.
Cliente¿Y si no me responde?
ValentinaSi no lográs resolverlo, te puedo transferir con un ejecutivo para que vea tu caso. ¿Querés que lo haga?
Ruta: Router → Cuentas → no promete reversa automática; ofrece ejecutivo.
5 · Póliza del SOAP
Resuelve sola
ClienteNecesito el número de mi póliza del SOAP.
ValentinaClaro. Tu SOAP está vigente: el número de póliza es SOAP guion 2026 guion 00981234, asociado a la patente BCDF45. ¿Necesitás algo más?
ClienteNo, eso era. Gracias.
ValentinaGracias por comunicarte con Beceí, que tengas un buen día.
Ruta: Router → Seguros → dato del perfil + cierre limpio (end_call).
6 · Cashback no acreditado
Deriva con dato
ClienteCompré hace más de un mes y todavía no veo el cashback.
ValentinaLamento la demora. El cashback se acredita hasta en treinta días, y ya pasó ese plazo, así que te voy a transferir con un ejecutivo. Tené a mano la factura de la compra que te envió el comercio.
ClientePerfecto, la tengo.
ValentinaGenial. Te transfiero ahora con el contexto cargado. Un momento…
Ruta: Router → Otros → fuera de plazo (30 días) → ejecutivo con factura.